Antes de confirmar
- La estimación debe mostrar las reglas de cancelación aplicables antes de reservar.
- La tarifa puede cambiar si se modifican la ruta, las paradas, el tiempo de espera, las casetas o el tipo de servicio.
Cancelaciones
- Cuando sea posible, cualquier cargo y su motivo deben mostrarse antes de confirmar la cancelación.
- Las reglas por ausencia del pasajero y llegada del conductor dependen del servicio y del tiempo de espera informado.
- Cancela y reporta el caso si el conductor o el vehículo no coinciden con la información confirmada.
Reembolsos y aclaraciones
- Solicita la revisión de una tarifa desde el recibo o la opción de soporte del viaje.
- El estado del reembolso es independiente de la conclusión del viaje y puede permanecer pendiente mientras lo procesa el proveedor de pagos.
- Reporta de inmediato los cargos duplicados o no reconocidos; tu institución bancaria puede ofrecer mecanismos adicionales de aclaración.